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Le dirigeant que je rencontrais ce jour là était âgé de 75 ans. L’expert-comptable qui avait fait appel à nos services m’avait simplement parlé d’une situation compliquée tant financièrement, que relationnellement et managérialement parlant. Effectivement je ne fus pas au bout de mes surprises lors de ce rendez-vous.

Parmi les nombreuses hantises des managers que nous rencontrons, l’une d’elle, fort récurrente, concerne le management non hiérarchique. Celui-ci peut se traduire en de multiples positionnements mais fait ressurgir, inlassablement les mêmes craintes: comment faire pour manager des individus si je n’ai pas de pouvoir hiérarchique??!!

Il est toujours intéressant de faire un retour sur le SERVICE CLIENT des grandes structures qui dépensent des fortunes dans les opérations de communication, dans le marketing et qui oublient juste… L’EXPERIENCE CLIENT… Autrement dit, ce que vit, au quotidien le client (ou l’utilisateur, voire l’usagé dans certains cas)… Un petit exemple avec Orange Business Service…

Nous avons le plaisir d’accompagner la société Messidor depuis une douzaine d’années. La vocation de cette association (créée en 1975) est, via un parcours personnalisé, de permettre à des travailleurs relevant du handicap psychique de retrouver toutes leurs capacités afin d’exercer un emploi. Les Responsables d’Unité de Production qui les encadrent nous ont amenés à retravailler les fondamentaux du management et tirer quelques conclusions.

Manager des personnes qui relèvent du handicap psychique exacerbe les attendus à l’égard du manager.

Nous vous présentons nos meilleurs vœux pour cette année 2014! Cette année nous apparaît comme celle de la nécessité du COURAGE.

En 1998, Alain Etchegoyen écrivait un ouvrage intitulé « Le temps des responsables ».

Depuis les années 2000, le marketing management met en avant les notions de « responsable », de « responsabilités ».

Vous connaissez bien sûr tous Alain Prost. Le célébrissime pilote de Formule 1 des années 80 – 90. Saviez-vous qu’Alain Prost était aussi un grand intellectuel et un politologue averti? Non, alors ne manquez pas, avec nous la lecture d’une interview donnée à la Revue économique « BILAN » en mai… Vous y découvrirez des pensées… comment dire… affligeantes?.. C’est le moins que l’on puisse dire… Et pourtant, s’il était possible d’en tirer du positif…

Dans ce billet de rentrée, un détour par le Service Client. Pourquoi donc? Parce qu’en ce domaine le meilleur côtoie bien souvent le pire, et, le problème de fond, c’est que seul le pire est retenu!

Aujourd’hui, nous ouvrons notre blog à CAROLINE KIEHL, notre partenaire dans le conseil et la formation des entreprises sur toutes les QUESTIONS RH (qui est également le nom de son cabinet de conseil).